По релевантности По дате

Обновление системы «Ньютон»: про добавочные номера, отложенные и повторные звонки

17 ноября 2015 → Наши проекты, Повышение конверсии – Ньютон

У нас три хорошие новости, касающиеся телефонии и удобства работы ваших операторов.

Дозвон на добавочные номера телефонов
Теперь Ньютон умеет звонить не только на прямые городские или мобильные, но и на добавочные номера.
Повторный и отложенный звонок
Теперь Ньютон при приветствии сообщает, был ли звонок заказан повторно или же это — отложенный звонок, который был заказан в нерабочее время.
Новая схема при дозвоне оператору, если у него установлена IVR-система (голосовое меню)
Так сложилось, что мы живем в несовершенном мире, в котором у Ньютона технически нет возможности определять, ответил на звонок ваш менеджер или включилось голосовое меню на вашей АТС. Несправедливость. Но, если гора не идет к Магомеду?

Теперь оператор сам может подтвердить, что он ответил на звонок и готов к общаться с клиентом. Как это работает:
1. Оператору поступает звонок.
2. Ньютон при этом проговаривает, что для того, чтобы подтвердить вызов, оператору нужно нажать на любую кнопку.
3. Ньютон при этом проговаривает, что для того, чтобы подтвердить вызов, оператору нужно нажать на любую кнопку.

! Кстати, «подтверждение звонка» вы можете использовать не только для того, чтобы обойти IVR-сситему. Эта схема работает и при звонках на прямые и мобильные номера. Удобно, например, если вам в данный конкретный момент не удобно разговаривать и требуется немного времени чтобы подготовится к общению с клиентом.

Все эти настройки редактируются в вашем личном кабинете, но, если у вас возникли вопросы, свяжитесь с вашим менеджером (или пишите на support@eyenewton.ru — все заявки рассматриваем максимум в течении суток).

Мы очень внимательно относимся к вашим просьбам и пожеланиям. Если есть что-то, что бы вы хотели добавить в функционале Ньютона, обязательно напишите мне.