2 года назад у компании «Петербургская Недвижимость» возникла необходимость создать личный кабинет spbrealty.ru для агентов по продаже квартир и дать доступ к ценам. Первое решение было взять существующий дизайн spbrealty.ru и показывать цены на квартиры. Но быстро поняли, что этого недостаточно.
Задача
Для агентов недвижимости нужен был сервис с удобным интерфейсом, позволяющий продавать квартиры, видеть необходимые документы по квартире, рассчитывать ипотеку, делать коммерческие предложения для клиентов. Мы изучили лидеров агентских сервисов по продаже квартир, обсудили с заказчиком интерфейсы и функционал. Совместно пришли к выводу, что агентский сервис для «Петербургской Недвижимости» должен иметь:
Прототипы получились такими:
Обсудили — встал вопрос визуального воплощения. Дизайн решили сделать максимально простым, но удобным.
В основе всего — база ЖК, корпусов, квартир. У каждой квартиры свой ID, цена, информация по площадям, отделке, ID в свою очередь также имеют корпуса. По уникальному идентификационному номеру «подтягивается» информация о том, к какому корпусу и, соответственно, ЖК относится выбранная квартира.
Мы сделали возможной передачу данных по агентам: контактная информация, ID агентства и доступ на сайт (случается, что иногда доступ на сайт для агента нужно заблокировать). Элементы этакой социальной сети для агентов.
Первый год все данные по квартирам и агентам передавались через
Квартирографию решили отображать в виде шахматки — так агентам привычно и удобно. Ненапрягающими движениями мышки можно смотреть квартиры, их расположение, этажность корпуса и статус: «в продаже», «продана», «действует акция».
Сначала сайтом пользовались только агенты «Центра развития проектов «ПН». Потом пользоваться фичами захотели и другие агентства недвижимости. Для них была сделана возможность добавлять субагентов. Был доступ также для банковских сотрудников. Они могут видеть на сайте только ЖК, аккредитованные их банком, и продавать их. Затем добавились агенты «СэтлЭстейт Калининград» и агенты из других городов — региональные агенты. Агенты
Еще год назад для продажи были доступны только ЖК
Для мотивации агентов мы сделали отображение комиссионного вознаграждения — в зависимости от каждого типа помещения (квартиры, коммерческого помещения), застройщика, агент получает разное денежное вознаграждение. Небольшой бонус: добавили кнопку «Показать/скрыть вознаграждение», чтобы во время работы с клиентом агент мог не показывать ему свою комиссию. Для
«Петербургская Недвижимость» обучает агентов по недвижимости. Раньше агенты могли записаться на обучение только по телефону. Теперь они могут это делать на нашем сайте. Для агентов
Как это работает? Организатор курсов создает ленту событий, в которой указаны название курса, дата проведения, тип обучения, количество свободных мест. Для некоторых курсов создается дополнительное расписание (если курс состоит из нескольких этапов), а также прикрепляются вспомогательные материалы для обучающихся. Желающие отправляют заявку на обучение. Организатор может записать агента, исключить агента или отклонить его заявку. Если агент записан, ему на почту приходит уведомление с
Когда для записи на курс есть свободные места, на сайте отображается статус «Запись открыта». Когда свободных мест нет, а обучение еще не было проведено, на сайте отображается статус «Запись закрыта». Если агент сообщит организатору, что не успел записаться на этот курс, но хочет пройти обучение, организатор может увеличить количество свободных мест на курс и сам записать этого агента без заявки с сайта. Когда курс завершился, на сайте отображается статус «Событие завершено».
Для событий типа «Учебный центр» есть дополнительное расписание, так как курс состоит из нескольких этапов. Дополнительное расписание и вспомогательные материалы становится доступным только после записи на курс. Это сделано для того, чтобы незаписанные агенты не имели доступа к вспомогательным материалам.
Агент может добавлять новых клиентов. Для этого ему надо зайти в раздел «Клиенты», заполнить Ф.И.О. и контакты клиента, после чего по нему станет доступна история просмотров квартир. Сессия — это запись поиска и просмотров ЖК и квартир. Сессия сохраняется за каждым клиентом и затем отображается в журнале клиента.
Для просмотра активности агентов на сайте была разработана статистика по агентам, которая отслеживает по каждому агенту:
Помимо количества статистика показывает конкретный ЖК, квартиру, которую искал агент. По клику открывается всплывающее окно, в котором отображается вся информация: дата поиска, название ЖК, срок сдачи, тип квартиры и ее стоимость. Статистику можно смотреть за любой или конкретный период.
Разработка сервиса для работы агентов недвижимости — необычный опыт для компании. Но с «Петербургской Недвижимостью» мы работаем не первый год, и вместе готовы реализовывать новые задачи повышенного уровня сложности. Здорово, когда клиент — не просто заказчик, а часть команды: проводит совещания с агентами, делится фидбэком и в то же время прислушивается к нашему мнению, а не просто «гнет свою линию». За два года сделано многое. Я надеюсь, что «Петербургская Недвижимость» и агенты, работающие с проектом, довольны нашим результатом, а мы добавили к себе в копилку крутой опыт.
Александра Тян, руководитель проекта